Kontaktieren Sie uns direkt
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
So erreichen Sie unser Team
Alle Kontaktwege im Überblick
Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, mit uns in Kontakt zu treten. Beide Kanäle sind täglich besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Live-Chat: Klicken Sie rechts unten im Browserfenster auf das Chat-Symbol. Sie erreichen uns 24/7, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.
- E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.
- Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch im Chat sowie per E-Mail.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auch an Feiertagen | Unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | Innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen unserer Spieler
Kein Anliegen ist zu klein. Ob eine hängende Auszahlung, eine Frage zum 150% Willkommensbonus bis 1000 CHF mit dem Code SLOTS150 oder ein technisches Problem im Spiel, wir lösen es gemeinsam mit Ihnen.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, Skrill, Neteller und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether.
- Auszahlungslimits und Bearbeitungszeiten: 2'500 CHF pro Tag, 7'500 CHF pro Woche, 15'000 CHF pro Monat; Auszahlungen dauern 3 bis 10 Tage, ohne Gebühren.
- Bonusfragen: Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback von 10%, Freispiele am Wochenende und aktuelle Slots-Turniere.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler oder Spiele, die nicht starten.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen sowie Selbstausschluss. Bei ernster Sorge vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Diese Checks sparen Zeit
Drei schnelle Schritte vorher
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. In vielen Fällen finden Sie die Antwort dort in unter einer Minute. Wenn Sie uns danach trotzdem kontaktieren, können wir Ihr Anliegen gleich beim ersten Kontakt abschliessend bearbeiten.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter Kontoeinstellungen, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Sehen Sie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits als abgeschlossen, offen oder storniert markiert ist.
- Screenshot bereithalten: Bei technischen Problemen hilft uns ein Bild der Fehlermeldung zusammen mit Ihrer Kundennummer und der ungefähren Uhrzeit.
Kontakte für Presse und Partner
Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit dem Slotsgallery Casino kooperieren? Dann nutzen Sie nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an die separate Partneradresse [email protected]. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Kooperationsanfragen innerhalb von fünf Werktagen. Betreiben durch Slotsgallery N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-169, mit Sitz in Curaçao.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Slotsgallery Casinos?
Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten aktuell keinen Telefon-Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und sind rund um die Uhr erreichbar.
In welchen Sprachen kann ich das Team kontaktieren?
Sie erreichen uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.
Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung senden?
Schicken Sie uns den Betrag, die Zahlungsmethode, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie, falls vorhanden, einen Screenshot. So klären wir den Fall meist innerhalb weniger Stunden.