Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, nie belasten. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen in Ihrem Slotsgallery Casino Konto zur Verfügung stellen und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Last wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen ein Risiko bergen kann. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit menschlicher Betreuung: Unser System überwacht Verhaltensmuster wie auffällig lange Sitzungen, stark steigende Einzahlungen oder häufige Verluste in kurzer Zeit.

Erkennt unser Monitoring ein solches Muster, melden wir uns aktiv bei Ihnen, schlagen eine Pause vor oder empfehlen ein Limit. Reality Checks erinnern Sie während jeder Sitzung an Ihre Spielzeit und Ihren aktuellen Kontostand. Sie erhalten diese Erinnerungen standardmässig jede Stunde und können das Intervall in den Kontoeinstellungen selbst anpassen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die Betroffene und Angehörige früh erkennen können. Ohne Wertung: Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen ("Chasing Losses").
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten wiederholt selbst gesetzte Budgets.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie nutzen Gewinne sofort für weitere Einsätze, statt sich etwas davon zurückzulegen.

Diese Schutztools richten Sie selbst ein

Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Jede Änderung greift sofort; Verschärfungen sind sofort wirksam, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt unter "Verantwortungsvolles Spielen" einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre zulässigen Verluste je Zeitraum, sobald erreicht, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: setzt eine maximale Wetteinsatzhöhe pro Runde für alle Slots und Live-Spiele.
• Sitzungs-Limit: beendet nach Ablauf automatisch Ihre Sitzung und meldet Sie ab.
• Reality Checks: Echtzeit-Popups mit Spielzeit und Kontostand, Intervall frei wählbar.
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen mit vollständigem Spielstopp.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Sie schliessen sich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft aus. Während der Ausschlussdauer blockieren wir Login, Einzahlungen und Bonuszuwendungen; Marketing-E-Mails stellen wir ein. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet.

Ihr Restguthaben bleibt unangetastet. Bei einem befristeten Ausschluss fordern wir eine Auszahlung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode an, sofern Sie dies wünschen. Bei der dauerhaften Variante begleichen wir Ihr Guthaben ausschliesslich über die ursprüngliche Einzahlungsmethode.

Eine Reaktivierung ist bei befristeten Ausschlüssen erst nach Ablauf der gewählten Frist möglich. Vor einer Reaktivierung kontaktieren wir Sie nach 6-monatigen Sperren mit einem kurzen Fragebogen und einer 7-tägigen Bedenkfrist. Wir behalten uns vor, den Ausschluss aus Gründen Ihres Schutzes zu verlängern.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Registrierung verlangen wir Identitätsnachweis und Adressbestätigung, und vor der ersten Auszahlung prüfen wir zusätzlich Ihre Zahlungsmethode. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur vollständigen Klärung.

Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie keine Auto-Login-Funktion, wenn Minderjährige Zugang zu Ihrem Gerät haben. Ergänzend empfehlen wir elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android integrierten Kindersicherungen, um Casino-Seiten auf allen Geräten zu blockieren.

Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung und Soforthilfe

Externe Beratungsstellen arbeiten unabhängig, vertraulich und kostenlos. Das Beratungsgespräch verpflichtet Sie zu nichts, und eine Anmeldung bei uns ist dafür nicht nötig.

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Beratungsstellen für Glücksspielsucht in allen Regionen.
• SOS Spielsucht, sos-spielsucht.ch, Online-Selbsttest und anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Nationales Hilfetelefon Glücksspiel, Telefon 0800 880 058, gebührenfrei, anonym und rund um die Uhr erreichbar.
• Berner Gesundheit, bgexpert.ch, ambulante Suchtberatung mit spezialisierten Fachpersonen für Glücksspielsucht.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support für Anliegen zum Spielerschutz

Unseren Live-Chat erreichen Sie rund um die Uhr, an 7 Tagen pro Woche. Wählen Sie im Chat das Thema "Verantwortungsvolles Spielen", dann landen Sie direkt bei einem dafür geschulten Mitarbeiter, ohne Schlangenstelle und ohne Erklärungsdruck.

Sie erreichen uns ausserdem unter [email protected], Stichwort "Spielerschutz". Anliegen zu Limits oder Selbstausschluss bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden priorisiert. Wer ein Spielproblem bei sich vermutet, kann sich auch anonym melden, nur mit der Kontonummer, ohne Angabe von Gründen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder entfernen?

Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen oder Löschungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es auf Ihre registrierte Zahlungsmethode aus; offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Bleibe ich während des Ausschlusses werbefrei?

Ja, ab einem 6-monatigen oder dauerhaften Ausschluss stellen wir sämtliche Marketing-Kommunikation per E-Mail und SMS komplett ein.

Dürfen Angehörige eine Sperre beantragen?

Ein Selbstausschluss erfordert die Zustimmung des Kontoinhabers. Angehörige können sich aber jederzeit an unseren Support wenden; wir melden uns dann vorsorglich beim Spieler und weisen auf Hilfsangebote hin.

Ab welchem Alter darf ich bei Slotsgallery Casino spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir prüfen das Alter bei Registrierung sowie vor der ersten Auszahlung mit Identitäts- und Adressnachweis.